Retur

Hvordan returnerer jeg?

Du har 30 dages returret hos os fra det øjeblik, ordren er sendt fra vores lager.

Vänligen send i din retur online

For at sende en returnering

• Pak varen/varerne (På grund af den automatiserede returproces kan du ikke pakke flere returneringer i samme pakke.

• Aflever pakken til nærmeste afhentningssted (gem dit retursporingsnummer.) Hvis din pakke blev leveret med Instabox eller Airmee, kan du også returnere via deres portaler eller via den sms, du modtog fra dem, da din pakke blev leveret.

• Når vi har modtaget din returnering, vil den blive behandlet og refunderet inden for 14–21 dage. Hvis du har en faktura via Klarna, er det muligt at sætte fakturaen på pause i deres app, mens vi behandler din returnering.

Bemærk: Du som kunde har det økonomiske ansvar for at sikre, at din retur er på vej til os. Returkosten vil blive opkrævet i forbindelse med refusionen af din retur. Hvis du anmoder om yderligere returetiketter, vil der blive pålagt et returgebyr pr. returforekomst. Det samme gælder, hvis du har sendt den forkerte retur til vores lager og ønsker, at pakken sendes tilbage til dig. Vi vil opkræve et fragtgebyr, før pakken sendes tilbage til dig.

Vælger du at sende din retur på en anden måde uden at bruge den medfølgende returetikette, skal du sende den til adressen nedenfor:

Babyshop Sthlm Logistics AB

Norra Stigamovägen 4

556 50 JÖNKÖPING

SVERIGE

-"Vi stræber efter kontinuerligt at forbedre vores processer og har derfor erstattet fysiske papirdokumenter; returetiketter og følgesedler med digitale dokumenter, som er tilgængelige for udskrivning ved behov. På den måde kan vi undgå mængden af papir, der ender i papirkurven, og dermed reducere unødvendigt affald for vores kunder."

Returafgift

Nedan finder du returomkostningen for dit land.

Hvad er en godkendt retur?

• Alle returnerede varer skal være i originalstand og pakket i den uåbnede originalemballage (f.eks. skobox, plastpose eller produktemballage) med mærkaterne stadig på varen.

• Vær venlig at bemærke, at du ikke må klistre eller tape returlabels på sko/produktkartonen, men pakken skal være indpakket. Hvis kartonen er beskadiget, eller hvis mærkerne/mærkaterne mangler, og du har skrevet på sko/produktkartonen ved returneringen, vil du blive erstatningsansvarlig (se tabel nedenfor) ud over returgebyret.

• Eventuelle tilbehør og manualer skal også sendes med. Brug gerne den ydre originalemballage, som din ordre ankom i, når du returnerer varen.

• Varer, der er vasket, brugt eller beskadiget, f.eks. plettede, vil ikke blive godkendt i henhold til vores returpolitik.

• Af sundheds- og hygiejnemæssige årsager kan undertøj, sutter, sutteflasker, ammeindlæg og hårtilbehør ikke returneres. (Undtagelser gør sig gældende for returnering af ammebh’er (hvis man har prøvet med ammeindlæg) samt badetøj (som er prøvet over undertøj)).

• Af sikkerhedsmæssige årsager gælder returretten ikke for monterede barnevogne og autostole. Du har ret til at åbne emballagen og kontrollere f.eks. farven på produktet. Hvis du er usikker på, om returretten gælder, bedes du venligst kontakte vores kundeservice.

• Hvis du har modtaget en forkert vare eller vil indgive en reklamation, bedes du venligst kontakte vores kundeservice.

Nedenfor finder du servicegebyret for beskadigede produkter/emballage for dit land.

Danmark 100 DKK

Finland 10 EUR

Norge 100 NOK

Sverige 100 SEK

Storbritannien 10 £

USA 10 USD

Övriga länder 10 EUR/$

Kan jeg returnere eller indgive en klage over en gave?

Du er velkommen til at returnere eller lave et krav på en vare, som du har modtaget som gave.

Vær venlig at inkludere ordrenummeret i din anmodning samt den e-mailadresse, der blev brugt til købet. Eventuel refusion vil blive foretaget via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, og kan ikke justeres.

Hvordan laver jeg et bytte?

Ønsker du at bytte en vare til en anden størrelse eller farve, kan du nemt gøre det ved at afgive en ny ordre på vores hjemmeside. Du returnerer den vare, du ønsker at bytte, til os for at få pengene tilbage. På den måde undgår du unødvendige forsinkelser eller at produktet løber tør for lager.

Når vores lager har modtaget din retur, vil du blive refunderet, via den betalingsmetode du brugte ved bestillingen. Hvis du har brugt en rabatkode på ordretidspunktet eller købt varen på en kampagne, bedes du kontakte vores kundeservice, når du har modtaget den nye ordre. Så kan vi hjælpe dig med at tilbagebetale forskellen.

Bemærk venligst, at der tillægges et returfragtgebyr på 79 DKK for alle returneringer, der sendes tilbage til vores lager.

Hvad gælder for fortrydelsesretten?

Ved køb af varer hos os gælder der altid 14 dages fortrydelsesret. Det betyder, at du har ret til at fortryde dit køb ved at give os besked inden for 14 dage efter modtagelse af den bestilte varen (fortrydelsesfristen).

Bemærk: Fortrydelsesretten gælder ikke varer med brudt forsegling eller uden prisskilt/mærkat.

Af sundheds- og hygiejniske årsager kan undertøj, sutter, sutteflasker, ammeindlæg og hårtilbehør ikke returneres. Der er undtagelser for returnering af amme-bh'er (hvis du har prøvet med ammeindlæg) og badetøj (der er prøvet på overundertøj).

Af sikkerhedsmæssige årsager gælder fortrydelsesretten ikke for monterede klapvogne og autostole. Du har ret til at åbne emballagen og kontrollere for eksempel varens farve. Er du usikker på hvis fortrydelsesretten gælder bedes du kontakte vores kundeservice.

Når du udnytter fortrydelsesretten, vil Babyshop refundere hele ordrebeløbet inklusive de oprindelige leveringsomkostninger. Kunden er dog ansvarlig for at betale en returgebyr. For mere information om vores returgebyr, klik venligst her.

Når vi har modtaget din returnering, vil den blive behandlet og refunderet inden for 14–21 dage. Hvis du har en faktura via Klarna, er det muligt at sætte fakturaen på pause i deres app, mens vi behandler din returnering.

Jeg er ikke blevet tilbagebetalt endnu. hvad skal jeg gøre?

Så snart din retur er behandlet og godkendt bliver du tilbagebetalt til det betalningsalternativ du anvendte ved købet. Det kan tage op til 14-21 hverdage for vores lager at behandle din retur efter at den er kommet til lageret. 

• Hvis du ikke har fået en bekræftelsesmail angående din retur så rekommenderer vi at du sporer returetiketten på fragtfirmaets hjemmeside. 

• Hvis du har modtaget en bekræftelsesmail angående din retur så sker tilbagebetalingen hurtigt herefter. Det tager 3 - 7 hverdage før at pengene kan ses på din konto.

• Hvis du har valgt Klarna faktura som betalningsalternativ så bliver din faktura opdateret, med de returnerede varer. 

Hvilke yderligere oplysninger skal jeg inkludere, når jeg returnerer fra et land uden for EU?

Ved returnering uden for EU skal du udfylde den kommercielle faktura, der er leveret sammen med din ordre og vedhæftes ydersiden af pakken.

Sørg for også at tilføje vores økonomiske operatørers registrerings- og identifikationsnummer (EORI) SE5566991542.

Nummeret kan tilføjes hvor som helst på handelsfakturaen.

< Tilbage