Palautus

Kuinka teen palautuksen?

Sinulla on 30 päivän avoin kauppa siitä päivästä kuin tilaus lähtee varastoltamme.

Lähetä palautuksesi verkossa

Palautuksen lähettäminen

• Pakkaa tuote(t) (Automatisoidun palautusprosessin vuoksi et voi yhdistää useita palautuksia samaan pakettiin.

• Vie paketti lähimpään palautuspisteeseen (säilytä palautuksen seurantatunnus.) Jos pakettisi toimitettiin Instaboxin tai Airmeen kautta, voit myös tehdä palautuksen heidän portaalinsa tai saamasi tekstiviestin kautta, joka tuli paketin toimituksen yhteydessä.

• Kun palautuksesi on vastaanotettu, se käsitellään ja hyvitetään 14–21 päivän kuluessa. Jos sinulla on Klarna-lasku, voit laittaa laskun tauolle heidän sovelluksessaan sillä aikaa kun käsittelemme palautustasi.

Huom: Asiakkaana olet taloudellisesti vastuussa siitä, että palautuksesi on matkalla meille. Palautuskustannus veloitetaan palautuksesi hyvityksen yhteydessä. Jos pyydät lisäpalautustunnuksia, palautusmaksu per palautustapaus tulee voimaan. Sama koskee, jos olet lähettänyt väärän palautuksen varastoomme ja haluat, että paketti lähetetään takaisin sinulle. Perimme lähetyskulut ennen kuin paketti lähetetään takaisin sinulle.

Jos haluat lähettää palautuksesi ilman toimitettua palautustunnusta, lähetä se alla olevaan osoitteeseen.

Babyshop Sthlm Logistics AB

Norra Stigamovägen 4

556 50 JÖNKÖPING

SVERIGE

-"Tavoitteenamme on aina parantaa prosessejamme, ja siksi olemme korvaneet fyysiset asiakirjat, kuten palautustunnukset ja lähetyksistä ilmoittavat laput, digitaalisilla asiakirjoilla, jotka voi tulostaa tarvittaessa. Tällä tavalla voimme estää paperiasiakirjojen päätymisen suoraan roskiin, mikä vähentää asiakkaidemme luontaisia jätteitä."

Palautusmaksu

Alta löydät maasi palautuskustannukset.

Mikä on hyväksytty palautus?

• Kaikkien palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja pakattuna ehjään alkuperäispakkaukseensa (esim. kenkälaatikko, muovipussi tai tuotepakkaus) laput edelleen kiinnitettyinä tuotteeseen.

• Huomioithan, että et saa liimata tai teipata palautuslapua kenkä-/tuotelaatikkoon, vaan paketti tulee olla käärittynä. Jos laatikko on vahingoittunut tai laput puuttuvat, ja jos olet kirjoittanut kenkä-/tuotelaatikkoon palautuksen aikana, olet korvausvelvollinen (katso taulukko alla) palautusmaksun lisäksi.

• Kaikki lisävarusteet ja käyttöohjeet tulee myös palauttaa. Voit mielellään käyttää alkuperäistä ulkopakkausta, jossa tilauksesi saapui, palautusta tehdessäsi.

• Pesetyt, käytetyt tai vahingoittuneet tuotteet, esim. tahraiset, eivät tule hyväksytyiksi palautuspolitiikkamme mukaisesti.

• Terveys- ja hygieniasyistä alusvaatteita, tuttipulloja, imetysliivejä, imetysliinoja ja hiustarvikkeita ei voida palauttaa. (Poikkeuksia tehdään imetysliivien palautukselle (jos niitä on kokeiltu imetysliinojen kanssa) sekä uima-asuille (jos niitä on kokeiltu alusvaatteiden päällä)).

• Turvallisuussyistä palautusoikeus ei koske koottuja lastenvaunuja ja turvaistuimia. Sinulla on oikeus avata pakkaus ja tarkistaa esimerkiksi tuotteen väri. Jos et ole varma, päteekö palautusoikeus, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

• Jos olet saanut virheellisen tuotteen tai haluat tehdä reklamaation, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Alta löydät vaurioituneiden tuotteiden/pakkausten palvelumaksun maassasi.

Tanska 100 DKK

Suomi 10 EUR

Norja 100 NOK

Ruotsi 100 SEK

Iso-Britannia 10 £

USA 10 USD

Muut maat 10 EUR/$

Voinko palauttaa tai rekisteröidä vaatimuksen lahjasta?

Olet tervetullut palauttamaan tai tekemään vaatimuksen lahjaksi saamastasi tuotteesta.

Varmista, että sisällytät tilausnumeron pyyntöösi sekä sähköpostiosoitteen, joka käytettiin tähän ostoon. Mahdollinen hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, joka käytettiin ostoon, eikä sitä voida muuttaa.

Kuinka vaihdan tuotteen?

Jos haluat vaihtaa tuotteen eri kokoon tai väriin, voit tehdä sen helposti tekemällä uuden tilauksen verkkosivustolla ja palauttamalla toisen tuotteen takaisin hyvitystä varten. Tällä tavalla vältät tarpeettomat viivästykset vaihdetun tuotteen vastaanottamisessa tai riskin siitä, että tuote on loppu varastosta. Jos ostit tuotteen alennuksella tai käytit alennuskoodia, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme sen jälkeen kun olet vastaanottanut uuden tilauksen, ja hintaero hyvitetään sinulle.

Huomioithan, että kaikista varastoomme palautetuista tuotteista veloitetaan 8,95 euron palautusmaksu.

Palautus, vaihto ja peruuttamisoikeus?

Meiltä tuotteita ostettaessa on aina voimassa 14 päivän peruuttamisoikeus olevan  kuluttajansuojalain mukaisesti. Tämä tarkoittaa, että sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi ilmoittamalla siitä meille 14 päivän kuluessa tilatun tuotteen vastaanottamisesta (peruutusaika).

Huomautus: Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, joissa tuotteen pakkaus on rikki tai ilman hintalappua.

Terveys- ja hygieniasyistä alusvaatteita, tutteja, tuttipulloja, imetyslappuja ja hiustarvikkeita ei voi palauttaa. Poikkeuksena on imetysliivien (jos olet kokeillut imetyspehmusteiden kanssa) ja uimahousujen (jotka on kokeiltu alusvaatteiden päällä) palautukset

Turvallisuussyistä peruuttamisoikeus ei koske kootuja rattaita ja turvaistuimia. Sinulla on oikeus avata pakkaus ja tarkistaa esimerkiksi tuotteen väri. Jos olet epävarma, koskeeko tuote peruuttamisoikeus, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kun käytät peruutusoikeutta, Babyshop palauttaa koko tilauksen summan, mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut. Asiakas on kuitenkin vastuussa palautusmaksun maksamisesta. Lisätietoja palautusmaksuistamme saat klikkaamalla tästä.

Kun palautuksesi on vastaanotettu, se käsitellään ja hyvitetään 14–21 päivän kuluessa. Jos sinulla on Klarna-lasku, voit laittaa laskun tauolle heidän sovelluksessaan sillä aikaa kun käsittelemme palautustasi

En ole vielä saanut rahanpalautusta. Miten toimin?

Heti kun palautuksesi on käsitelty ja hyväksytty, rahat palautetaan maksutavalle, jolla tilauksesi on maksettu. Palautusosastomme voi käsitellä palautuksesi 14-21 arkipäivän aikana sen jälkeen, kun se on saapunut varastoomme. Kaikki tuotteet on palautettava 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.

• Jos et ole saanut vahvistusviestiä palautuksestasi, suosittelemme jäljittämään paketin kuriirin verkkosivustolla.

• Jos olet saanut vahvistusviestin palautuksestasi, palautus suoritetaan pian. Rahojen ilmestyminen tilillesi vie 3-5 arkipäivää.

• Jos olet valinnut Klarna-laskun, palautetut tuotteet korjataan laskussasi.

Huom: Lomakausina palautuksesi käsittelyaika saattaa ylittää 5 arkipäivää.

Mitä lisätietoja minun on sisällytettävä, kun palautan EU:n ulkopuolisesta maasta?

EU:n ulkopuolelle palautettaessa sinun tulee täyttää tilauksesi mukana toimitettu kauppalasku ja liittää se paketin ulkopuolelle.

Muista lisätä myös talouden toimijoiden rekisteröinti- ja tunnusnumero (EORI) SE5566991542.

Numero voidaan lisätä mihin tahansa kauppalaskun kohtaan.

< Back