클레임/문의

제품에 대한 클레임은 어떻게 접수하나요?

종종 주문해주신 제품이 고객님께서 기대하셨던 품질을 충족하지 못할 수 있습니다. 이러한 경우, 고객님께서 문의하시고자 하는 클레임을 도와드리도록 하겠습니다.

아래 절차를 따라 클레임 접수를 위해 필요한 모든 정보를 전달해주시면 더욱 신속히 처리해드릴 수 있으니 참고 부탁드립니다.

의류, 신발, 가구, 장난감에 대한 클레임 접수

• 온라인으로 불만 사항을 제출해 주세요.

• 상품이 배송된 주문 번호를 포함해주세요.

• 제품/상품의 전체샷, 손상 및 하자가 보이는 부분샷을 첨부해 주세요.

• 제품의 결함을 추가 설명해주세요.

• 제품 번호가 보이는 샷 (상품택 또는 세탁라벨에 포함)도 추가해주세요.

유모차 또는 카시트에 대한 클레임 접수 :

• 온라인으로 불만 사항을 제출해 주세요.

• 상품이 배송된 주문 번호를 포함해주세요.

• 제품/상품의 전체샷, 손상 및 하자가 보이는 부분샷을 첨부해 주세요.

• 제품의 결함을 추가 설명해주세요.

• 제품 일련 번호와 제조사/브랜드가 보이는 샷도 추가해주세요.

유모차의 일련번호는 일반적으로 바퀴 또는 보조 바구니에 붙혀있는 스티커에 적혀 있습니다.카시트의 일련번호는 일반적으로 제품의 뒷몇 또는 밑면에 적혀 있습니다.

전달된 모든 제품 정보가 접수되는 대로 클레임을 처리 후, 빠른 시일 내에 고객님께 연락 드리도록 하겠습니다.

유의사항! 클레임 접수을 완료하셨을 시 당사에서 회신이 돌아오기 전까지는 자의적으로 제품을 처분하거나 반송하지 않고 그대로 소지해주시기 바랍니다.

참고사항: 승인 후 반송이 필요한 불만사항의 경우, 승인 후 7일 이내에 반송해야 합니다. 그렇지 않으면 불만사항을 더 이상 접수할 수 없습니다.

클레임에 대한 추가 문의 사항이 있으신 경우, 고객님 메일함에 도착한 클레임 접수 확인 이메일에 회신으로 보내주시기 바랍니다. 일일 문의량에 따라 고객님의 클레임건을 확인할 때까지는 시간이 걸릴 수 있으니 조금만 인내심을 가지고 기다려주시기 바랍니다. 저희 고객 서비스팀에서는 최대한 빠른 시일 내에 모든 고객님들께 회신을 드리기 위해 최선을 다하고 있습니다.

고객님께서 클레임 문의 결과에 만족하지 않으시면, Swedish Complaints Board의 규정에 따라 클레임을 재고려하도록 하겠습니다.

잘못된 상품이 배송된 경우에는 어떻게 하나요?

주문하신 상품과 다른 상품이 배송되었거나 제품이 예상하신 것과 다른 경우 고객 서비스 페이지에 있는 웹 양식을 활용하여 당사의 고객 서비스 센터에 문의해주세요. 이는 택배 수령일로부터 3일 이내에 완료되어야 합니다.

만약 제품이 손상되었다면 어떻게 해야 하나요?

고객으로서 귀하는 제품을 받은 후 3일 이내에 소포 내 제품이 하자가 없는지 확인하고 언박싱하는 책임이 있습니다. 만약 배송 중에 소포가 손상되었다면, 소포를 수령할 때 직접 우체국 대표에게 손상 사실을 보고하거나 소포를 배달하는 배송 업체에게 보고해야 합니다. 또한 3일 이내에 Babyshop의 고객 서비스에 불만을 제기하시기 바랍니다. 우리는 추가 지원을 위해 최선을 다하겠습니다.

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